【管溝通】萬(wàn)網(wǎng)在線客服軟件
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析，使企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果放大3-5倍。
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1并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 1200元 3并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 3600元
5并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 6000元 10并發(fā)數(shù) 12個(gè)月 12000元
1并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 3600元 3并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 10800元
5并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 18000元 10并發(fā)數(shù) 36個(gè)月 36000元
- 產(chǎn)品介紹
- 功能介紹
- 常見(jiàn)問(wèn)題
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中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng) 全面提升“網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)”系統(tǒng)
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析，使企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果放大3-5倍。
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訪客跟蹤
只要訪客上線，馬上就能發(fā)現(xiàn)，并準(zhǔn)確識(shí)別身份，清楚地知道誰(shuí)在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站。
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訪客管理
自動(dòng)識(shí)別訪客，區(qū)分生客熟客，調(diào)用歷史記錄，輕松判斷訪客需求。
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實(shí)時(shí)溝通
訪問(wèn)點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面上的圖片就能與企業(yè)對(duì)話(huà)，企業(yè)也可以主動(dòng)出擊，邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)進(jìn)行交流。
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數(shù)據(jù)報(bào)表
分析訪客地區(qū)來(lái)源、搜索引擎來(lái)源、關(guān)鍵詞來(lái)源、頁(yè)面熱度等信息，清楚網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果。
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萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)價(jià)格詳細(xì)
| 并發(fā)數(shù) | 價(jià)格 | 注釋 |
|---|---|---|
| 1 | 1200元/年 |
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| 3 | 3600元/年 | |
| 5 | 6000元/年 | |
| 10 | 12000元/年 |
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)功能介紹
什么是萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)？
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，其核心價(jià)值在于提高企業(yè)網(wǎng)站推廣效果，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訪客跟蹤、實(shí)時(shí)溝通、訪客管理和效果分析，使企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果放大3-5倍。
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)能幫用戶(hù)做什么？
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主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、抓住商機(jī)
客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站，立即發(fā)現(xiàn)，可以主動(dòng)發(fā)起問(wèn)候，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)；
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在線溝通、簡(jiǎn)單省錢(qián)
訪客不用點(diǎn)擊網(wǎng)站圖片就能對(duì)話(huà)，方便溝通，不容易流失；
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訪客管理、理清與客戶(hù)交流的所有數(shù)據(jù)
訪客訪問(wèn)的信息會(huì)記錄在服務(wù)器中，并把該訪客所有的信息集中起來(lái)，統(tǒng)一管理；
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分析效果，明明白白
根據(jù)訪客來(lái)源分析效果，明明白白地做生意。
萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)有哪些功能？
| 模塊 | 主要功能 |
|---|---|
| 推廣管理 | 產(chǎn)品信息管理、企業(yè)信息管理、自動(dòng)翻譯、驗(yàn)證碼獲取設(shè)置、工作參數(shù)設(shè)置、代理服務(wù)器設(shè)置 |
| 訪客接待 | 網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)、對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接、主動(dòng)對(duì)話(huà)、推送鏈接、邀請(qǐng)對(duì)話(huà)、傳送文件和圖片常用語(yǔ)預(yù)設(shè)、截屏、常用文件預(yù)設(shè)、查看訪客來(lái)源、消息查看在先、對(duì)話(huà)評(píng)估對(duì)話(huà)過(guò)濾、內(nèi)部交流 |
| 客戶(hù)管理 | 訪客名片、對(duì)話(huà)記錄管理、熟客識(shí)別、留言管理、熟客綁定、名片管理、訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)話(huà)關(guān)聯(lián)、用戶(hù)信息收集 |
| 風(fēng)格設(shè)置 | 圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)定、部門(mén)設(shè)定、歡迎詞設(shè)定、客服人員管理、廣告圖片設(shè)定、自動(dòng)分配管理、登錄IP管理、黑名單管理、服務(wù)地區(qū)管理、界面皮膚管理、多語(yǔ)言設(shè)置、留言管理、本人信息管理 |
| 數(shù)據(jù)分析 | 訪客地區(qū)分析、對(duì)話(huà)級(jí)別分析、關(guān)鍵詞分析、有效率分析、搜索引擎分析、對(duì)話(huà)量分析、訪客來(lái)源分析、對(duì)話(huà)時(shí)間分析、所在頁(yè)面分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話(huà)主題分析、流量分析、對(duì)話(huà)時(shí)段分析 |
為什么要購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)？
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安全專(zhuān)業(yè)
百萬(wàn)企業(yè)數(shù)據(jù)托管經(jīng)驗(yàn)，十二載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)知識(shí)沉淀；
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功能齊全
推廣、銷(xiāo)售、管理、分析一個(gè)不少，銷(xiāo)售管理不用愁；
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使用簡(jiǎn)單
全視圖化界面，大方、簡(jiǎn)潔，登錄就會(huì)使用；
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先進(jìn)穩(wěn)定
采用C/C++編譯，構(gòu)架先進(jìn)，同時(shí)能跟蹤10000個(gè)訪客；
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)
采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，統(tǒng)一升級(jí)，7*24小時(shí)維護(hù)，保障穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
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為何訪客端無(wú)法打開(kāi)我推送的頁(yè)面？
答：如果訪客瀏覽器版本過(guò)低或關(guān)閉了萬(wàn)網(wǎng)在線客服對(duì)話(huà)圖標(biāo)所在的頁(yè)面則無(wú)法自動(dòng)打開(kāi)推送的頁(yè)面，這個(gè)時(shí)候，訪客對(duì)話(huà)框內(nèi)將顯示這個(gè)鏈接，用戶(hù)可以手動(dòng)點(diǎn)擊打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。
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主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后為何又失敗了？
答：主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后，如果網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，訪客端則需要一段時(shí)間時(shí)間延遲后才會(huì)彈出對(duì)話(huà)窗口，如果未彈出前，客服就向此訪客發(fā)送對(duì)話(huà)，則可能會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)對(duì)話(huà)失敗的情況，建議主動(dòng)對(duì)話(huà)成功后過(guò)一段時(shí)間后再發(fā)送消息；訪客瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手也會(huì)造成此問(wèn)題。
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為何無(wú)法邀請(qǐng)?jiān)L客？
答：如果訪客端瀏覽器安裝了上網(wǎng)助手等類(lèi)似軟件，那么有可能邀請(qǐng)對(duì)話(huà)失敗。
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為何無(wú)法主動(dòng)對(duì)話(huà)？
答：如果訪客端瀏覽器安裝了上網(wǎng)助手等類(lèi)似軟件，那么有可能主動(dòng)對(duì)話(huà)失敗。
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在選擇要顯示的訪客時(shí)，為何有些選項(xiàng)無(wú)法選擇？
答：系統(tǒng)默認(rèn)的關(guān)鍵性訪客不允許被過(guò)濾掉。
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如何更改發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置？
答：在“系統(tǒng)”菜單中的“設(shè)置”中可以修改。
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為何系統(tǒng)出現(xiàn)類(lèi)似于“1秒后將進(jìn)行第2次重新登錄”的信息提示？
答：如果您的網(wǎng)絡(luò)速度比較慢，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)掉線的問(wèn)題，系統(tǒng)掉線后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行重新登錄，在此期間您無(wú)法收發(fā)消息。當(dāng)重新登錄成功后，您可以繼續(xù)收發(fā)消息。
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如何對(duì)訪客隊(duì)列中的行進(jìn)行排序？
答：用鼠標(biāo)雙擊相應(yīng)的標(biāo)頭即可。
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訪客隊(duì)列中的訪客太多了，我不想顯示已經(jīng)下線的訪客，怎么處理？
答：選擇“查看->顯示隊(duì)列”在彈出的對(duì)話(huà)框里面進(jìn)行設(shè)置。
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為何自動(dòng)升級(jí)失敗？
答：有的時(shí)候因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，升級(jí)系統(tǒng)會(huì)升級(jí)失敗，這個(gè)時(shí)候只要重啟程序，萬(wàn)網(wǎng)在線客服會(huì)繼續(xù)完成升級(jí)。
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如何在訪客對(duì)話(huà)之間快速切換？
答：可以通過(guò)快捷鍵來(lái)快速切換，系統(tǒng)默認(rèn)的快捷鍵是Alt+Z，用戶(hù)可以在系統(tǒng)設(shè)置中根據(jù)需要自定義。
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為何看不到軌跡信息？
答：要查看訪客訪問(wèn)某些頁(yè)面的軌跡信息，需要在相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)上面嵌入功能代碼。
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為何看不到訪客的姓名？
答：該訪客尚未創(chuàng)建名片或者尚未被賦予已有的名片。
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為何無(wú)法添加對(duì)話(huà)到訪客？
答：添加對(duì)話(huà)的前提是該訪客必須具有名片
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為何在歷史對(duì)話(huà)中看不到當(dāng)前進(jìn)行的對(duì)話(huà)？
答：訪客訪問(wèn)網(wǎng)站期間，其產(chǎn)生的對(duì)話(huà)，無(wú)論是否是跟自己的對(duì)話(huà)，均不會(huì)顯示在歷史對(duì)話(huà)中。
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為何我的軟件界面與別人的不一樣，別人有的菜單、按鈕我沒(méi)有？
答：請(qǐng)確認(rèn)您擁有對(duì)應(yīng)的權(quán)限，客服端軟件是根據(jù)您具有的權(quán)限顯示用戶(hù)界面的。您的權(quán)限由您公司的萬(wàn)網(wǎng)在線客服管理員分配。
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當(dāng)設(shè)置了對(duì)話(huà)前彈出訪客信息窗口，為何在客服主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客以及主動(dòng)與訪客對(duì)話(huà)的情況下，沒(méi)有彈出訪客信息窗口？
答：因?yàn)樵谶@兩種情況下，訪客沒(méi)有對(duì)話(huà)的主動(dòng)愿望，如果彈出訪客信息窗口讓訪客填寫(xiě)，那么該對(duì)話(huà)的成功率就會(huì)降低。
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公安部備案號(hào) 11010502032413